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想在Shopee开店,但是没有运营基础,该怎么办?

每次说起运营,大部分人都觉得非常困难。

跨境电商的运营说起来系统庞大,但其实稍微做一下规划和细分,很快就能掌握其中的奥秘。

学习运营的最关键点在于:学会换位思考。

换位思考之后,你就会知道顾客需要什么,你的产品应该如何进行优化。而这些,就是跨境电商运营最想知道、也是最需要的事。

每个人都有网购的经验,几乎每天都在消费,换位思考一下,就能知道顾客在消费时候的心里想法。

我们可以把平时自己网购的过程罗列出来:

比如,想换一把新雨伞,则选款流程大致是这样的:

打开Shopee APP——搜索关键词“雨伞”——在搜索结果中找自己喜欢的款式——点击查看详细信息——考虑价格是否在接收范围内——看销量和买家秀——看店铺是否还有其他相似产品可选择——先加入购物车备选——回到关键词搜索结果继续浏览

选了几款心仪的雨伞样式后,就进入下单购买阶段:

对比加购的几款产品价格——查看是否有优惠券或折扣——再进入产品页面查看买家秀,确保产品质量——询问发货时效——确定购买

这是大部分人在进行网购的消费路径,消费路径反映出了顾客的消费习惯。从搜索产品到下单购买的整个过程中,每一个细节都包含卖家需要着重优化的点。

【一】

比如,我们知道了:顾客在有需求时,会使用简单且常用的关键词搜索产品,比如“可爱 雨伞”,这就是顾客的搜索习惯。

那么,为了让产品能够顺利展示给顾客,卖家就应该在产品标题就要加入相关的词语,确保顾客搜索时能够顺利找到产品。关键词的选择能力是卖家需要重点提升的方向。

【二】

接下来,顾客会在搜索结果中看到成百上千个款式。

到了这一阶段,尽管选择权在顾客手里,但我们还是可以利用一些手段和技巧,来快速吸引顾客视线并刺激顾客点击,比如:选择精致、清晰的产品图片作为首图、给图片加边框等,差异性强的图片能够让顾客的视觉产生偏向,更容易被点击。

【三】

顾客点击产品后,就会对产品的具体信息做考核,包括:产品的价格、促销优惠、品牌、销量和评价等内容。在这一过程中,能够触动顾客的关键点是:产品的卖点是否符合顾客对产品的需求。

不同人群对产品的需求点会有不同。拿雨伞来说,年轻女性的需求在于美观、便于携带、款式新颖;男性则普遍追求耐用、性价比。针对这些人群特性,在介绍产品时就要使用不同的宣传策略、突出卖点。当卖点匹配人群需求后,就能自然形成转化。

【四】

最后,再说一下顾客加购、比价的部分。

所有顾客都喜欢性价比高的产品,但性价比高并不意味着必须低价。顾客面对虚拟的产品,如何感知和判断产品的性价比?答案是:买家秀、优惠券、赠品、店铺服务和发货速度。

举例来说,针对跨境商品,东南亚顾客最看重的就是产品的发货速度,那么卖家就可以通过对物流的把控,在产品信息当中着重凸显“现货秒发”、“5天到货”等信息,也可以作为区别于其他卖家的竞争优势。

运营,其实就是掌握顾客的消费习惯,加以利用后使其接受产品并完成购买的过程。

总而言之,就是对顾客的需要有应必求。越贴合目标人群的消费习惯,越容易促成交易完成。